Die Themen der Zukunft
Versicherung: Zukunftsaufgabe Assistance-Dienstleistung
Fast jede zweite Fach- und Führungskraft sieht die Vorbereitung auf gesetzlicheÄnderungen als zentrale Aufgabe in der Assekuranz. An zweiter Stelle
folgt die Auseinandersetzung mit dem Wettbewerb. Neue Produkte und
Dienstleistungen werden hier als Zukunftsaufgabe genannt. Das sind
die Ergebnisse der Studie "Branchenkompass 2008 Versicherungen" von
Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.
Um Kunden mit neuen Produkten und Tarifen zu locken, sollen diese
künftig verstärkt mit zusätzlichen fachfremden Dienstleistungen
kombiniert werden. 31 Prozent der Befragten sind der Ansicht, dass
Zusatzleistungen bis 2011 immer wichtiger werden. Vor zwei Jahren
haben nur elf Prozent der Befragten solchen Angeboten eine wachsende
Bedeutung beigemessen. Beispiel private Krankenversicherung (PKV):
Infolge der Gesundheitsreform erwartet jede zweite Chefetage, dass
die private Krankenvollversicherung als Hauptprodukt der PKV
gegenüber den Krankenzusatzversicherungen an Bedeutung verlieren
wird.
Bis 2011 wollen die Versicherer daher ihre Produkt- und
Tarifportfolios erweitern. Häufig kombinieren sie dabei
Versicherungsprodukte mit fachfremden Zusatzangeboten. Dazu zählen
vor allem Assistance-Dienstleistungen. Diesen Service bieten
Versicherungen ihren Kunden im Leistungsfall an, damit diese etwa den
Alltag nach einem Schaden wieder bewältigen können. Neben solchen
Sonderleistungen wollen sich einige Versicherer verstärkt auf
spezielle Zielgruppen konzentrieren (13 Prozent).
Das zweite große Wachstumsfeld sehen die Entscheider in der Ansprache
der Kunden. Für 24 Prozent der Befragten gewinnen Kundenbindung und
Kundenservice an Bedeutung. Jeder Fünfte setzt zudem auf die
persönliche Kundenberatung. Allerdings ist die Individualberatung
weniger wichtig als noch vor zwei Jahren (31 Prozent). Sie spielt vor
allem für die Personenversicherungen sowie für die großen Versicherer
eine Schlüsselrolle.
(ATN/Steria Mummert-Unternehmensinformationen, 28.10.2008)
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